Termini e Condizioni di Vendita

Petite Emeraude - Bed and Breakfast a Cancale
Simone Ferrand - Imprenditore Individuale
3 rue du Saussaye
35260 Cancale

1. Scopo

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Regolamentano tutti i passaggi necessari alla prenotazione e al monitoraggio della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata accessibile sulla nostra piattaforma di prenotazione.Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

2. Prenotazione

Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver preso visione della natura, della destinazione e delle condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle sue esigenze, pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili a tale riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione.

3. Procedura di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il modulo di prenotazione elettronico accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera effettuata al momento della ricezione del modulo di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di ogni prenotazione, a completare le informazioni richieste sul voucher o sulla richiesta di prenotazione. Il cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni trasmesse. Dopo la scelta definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione comprende in particolare l'inserimento dei dati della carta di credito in caso di richiesta di garanzia o di pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.

4. Conferma di ricezione della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviandogli tempestivamente un'e-mail. In caso di prenotazione online, la conferma di ricezione della prenotazione tramite e-mail riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettate dal cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo della struttura del venditore presso la quale il cliente può presentare reclami.

5. Garanzia
È richiesta una garanzia di prenotazione secondo le condizioni specifiche dell'offerta tramite carta di credito o tramite il pagamento di un deposito (il prezzo della camera con colazione e opzioni per tutte le notti del soggiorno) al momento della prenotazione o al più tardi entro 8 giorni prima dell'arrivo. È possibile versare la caparra tramite bonifico bancario. Non si accettano assegni. In caso di cancellazione al di fuori del periodo gratuito (vedi "Cancellazione") l'intero soggiorno verrà addebitato sulla carta di credito oppure la caparra verrà persa a causa delle spese di cancellazione.
A qualsiasi cliente può essere richiesto un inventario degli arredi e un deposito cauzionale.

6. Annullamento o modifica
Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del consumo, che non ha il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del consumo.
Hanno la precedenza le condizioni di cancellazione specifiche riportate nella conferma della prenotazione.
Le nostre condizioni generali di cancellazione sono le seguenti: Cancellazione gratuita fino a 2 giorni prima dell'arrivo. In caso di cancellazione o modifica (totale o parziale) della prenotazione effettuata più di 2 (a seconda della stagione) prima del vostro arrivo, vi verrà addebitato il 100% dell'importo del soggiorno oppure, se avete già versato una caparra, questa andrà persa. Ogni eventuale cancellazione dovrà essere comunicata per iscritto (via e-mail o posta) alla nostra struttura.

Partenza anticipata: il soggiorno iniziato dovrà essere pagato per intero.
In caso di annullamento della prenotazione da parte di Petite Emeraude (in caso di malattia, incendio, danni causati dall'acqua o altre cause di forza maggiore), il soggiorno sarà rimborsato per intero e faremo il possibile per offrirvi soluzioni alternative.

7. Consumo del servizio

In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, al momento dell'arrivo al cliente potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di polizia. Ogni comportamento contrario alla buona morale e all'ordine pubblico porterà la struttura a chiedere al cliente di abbandonare la struttura senza alcun indennizzo e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato. Il cliente accetta e si impegna a rispettare il Regolamento Interno. In caso di inosservanza da parte del cliente di una delle disposizioni del Regolamento Interno, la struttura sarà tenuta a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun indennizzo e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato.

8. Non fumatori:
Nella nostra struttura è vietato fumare (nelle camere, negli spazi comuni interni e in veranda), comprese le sigarette elettroniche. Verrà addebitato un supplemento per la pulizia in base all'entità dei danni (a partire da un minimo di 100 euro). Se non saremo in grado di accogliere clienti successivi a causa dell'odore di tabacco, addebiteremo i costi aggiuntivi.

9. Responsabilità

Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali. Sebbene venga fatto il possibile affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare le strutture presentate forniscano una panoramica il più accurata possibile dei servizi offerti, potrebbero verificarsi delle variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno di fruizione del servizio. La struttura non potrà essere ritenuta responsabile della mancata o cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, imputabile a terzi, imputabile al cliente, in particolare indisponibilità della rete internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusione esterna, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del titolare della carta. Ogni prenotazione o pagamento irregolare, inoperativo, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva ogni possibile azione civile o penale nei confronti di quest'ultimo.

10. Bambini
Ai minorenni non è consentito prenotare un soggiorno. Per soggiornare nella nostra casa, un minore deve essere accompagnato e sorvegliato dai genitori o da un altro adulto che ne sia responsabile.

11. Assicurazione
I clienti sono responsabili di tutti i danni o deterioramenti, siano essi intenzionali o accidentali. Ti addebiteremo il costo della riparazione o della sostituzione degli articoli, nonché eventuali costi aggiuntivi se, ad esempio, non possiamo soddisfare i clienti successivi a causa di danni causati da te. È necessario essere coperti da un'assicurazione sulla responsabilità civile e sul ricorso. La prova dell'assicurazione può essere richiesta in qualsiasi momento. Il proprietario declina ogni responsabilità in caso di furti o danni a persone o cose che si verifichino all'interno della proprietà.

12. Pagamento
Il cliente dovrà saldare l'intero importo del soggiorno in loco, al momento dell'arrivo, tramite carta di credito, MasterCard, Visa, Maestro, ApplePay, in contanti (solo euro) o con ANCV Connect. Non si accettano assegni.
Ogni prenotazione o pagamento irregolare, inoperativo, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva ogni possibile azione civile o penale nei confronti di quest'ultimo.
Eventuali modifiche o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletteranno automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.

13. Orari
Arrivo: la camera è disponibile a partire dalle ore 16:00 del giorno di arrivo. Vi diamo il benvenuto su appuntamento: vi preghiamo di comunicarci l'orario del vostro arrivo almeno il giorno prima. È possibile arrivare al massimo fino alle 21:00.
Partenza: potrete avere la vostra camera fino alle ore 11:00 del giorno della partenza. In caso di check-out posticipato potrebbe essere applicato un supplemento. Se prevedete di partire prima delle 8:00, vi preghiamo di informarci al più tardi la sera prima della partenza.

14. Rispetto della privacy

Il cliente viene informato, in ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di pagamenti online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i suoi dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione sia compatibile con l'esecuzione delle operazioni spettanti a elloha.com in base alle presenti condizioni generali e nel rispetto della Carta dei servizi del cliente per la protezione dei dati personali. In particolare in caso di pagamento online, i dati bancari del cliente devono essere trasmessi dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura, per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, nella loro qualità professionale, si sono impegnate ad adottare tutte le misure di sicurezza e a rispettare la riservatezza dei dati per i suddetti trasferimenti di dati.

15. Accordo sulle prove

L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e della richiesta di voucher o prenotazione, costituiscono una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. I registri informatizzati sono conservati nei sistemi informatici di elloha.com. saranno conservati in ragionevoli condizioni di sicurezza e considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. Il cliente viene informato che al momento della prenotazione il suo indirizzo IP viene registrato.

16. Controversia/Richiesta
In caso di controversia:
1. Contattaci se hai domande: simone@petite-emeraude.fr o +33 6 71 23 36 60
2. Contattare il nostro mediatore dei consumatori: CM2C, via e-mail all'indirizzo: cm2c@cm2c.net, per posta al seguente indirizzo: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Parigi, o tramite il loro sito web: https://www.cm2c.net
3. Piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

17. Rimborso
Se hai bisogno di un rimborso da Petite Emeraude, tieni presente che effettueremo sempre il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare la prenotazione (ad esempio, la stessa carta di credito o lo stesso conto bancario). Il rimborso verrà effettuato il più rapidamente possibile, ma a seconda dei casi potrebbe essere necessaria la conferma di alcune informazioni, ad esempio da parte della banca, prima di procedere al rimborso. Ci impegniamo a rimborsare entro e non oltre 30 giorni dalla cancellazione.

18. Colazione
La colazione continentale viene servita ogni mattina nella veranda o nella sala da pranzo dalle 8:00 alle 10:00 (salvo circostanze eccezionali). La legge ci impone di vendere un pacchetto di servizi (camera, pulizia e colazione), pertanto le colazioni non consumate non sono rimborsabili.

19. Animali
Nella camera doppia con terrazza "Cancale" è possibile soggiornare con il vostro cane (max. 1 animale). Verrà addebitato un supplemento di 8 euro a notte (cibo escluso). Possono essere forniti un cestino, una ciotola e un asciugamano. Abbiamo un cane e un gatto che vivono nella proprietà. Assicuratevi che il vostro animale domestico sia in regola con le vaccinazioni, il trattamento antiparassitario, ecc. Gli animali domestici non possono essere lasciati da soli nella stanza. Non offriamo servizi di pet sitting. L'utente è pienamente responsabile di eventuali danni causati dal proprio animale domestico. Nelle aree comuni l'animale deve essere tenuto al guinzaglio.
Le altre camere non sono accessibili agli animali.
20. Uso delle camere e delle strutture

Le camere, i bagni e gli spazi messi a disposizione degli ospiti devono essere utilizzati in conformità con la loro destinazione. I clienti si impegnano in particolare a: non modificare l'allestimento o l'uso dei luoghi, quindi a non cucinare o utilizzare i bagni per lavare la biancheria o le stoviglie o qualsiasi altro uso che non sarà conforme all'uso di una camera o di un bagno. Queste regole mirano a preservare la sicurezza, l'igiene e il comfort di tutti gli ospiti.