Términos y Condiciones de Venta

Petite Emeraude - Alojamiento y desayuno en Cancale
Simone Ferrand - Propietaria única
3 rue du Saussaye
35260 Cancale

1. Propósito

Estos términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y su gestión entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones generales de venta, así como los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas.Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas online, a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva

El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades; por lo tanto, no podemos asumir ninguna responsabilidad al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva.

3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o prepago, la revisión y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de la tarifa seleccionada antes de confirmar la reserva, y finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente.

4. Confirmación de reserva

Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de reservas online, la confirmación por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta correspondientes a la tarifa seleccionada y aceptados por el cliente, la fecha de la reserva, la información sobre el servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.

5. Garantía
Se requiere una garantía para su reserva, según las condiciones específicas de la oferta. Esta garantía puede abonarse con tarjeta de crédito o mediante un depósito (el precio de la habitación, desayuno y extras opcionales incluidos, para todas las noches de su estancia) al realizar la reserva o hasta 8 días antes de la llegada. El depósito puede pagarse mediante transferencia bancaria. No se aceptan cheques. En caso de cancelación fuera del período gratuito (ver "Cancelación"), se le cobrará la totalidad de la estancia a su tarjeta bancaria o se perderá el depósito como gastos de cancelación.
Es posible que se requiera a cualquier cliente un inventario de los accesorios y un depósito de seguridad.

6. Cancelación o modificación
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumidor, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código del Consumidor.
Las condiciones de cancelación específicas que figuran en la confirmación de su reserva prevalecerán.
Nuestra política general de cancelación es la siguiente: Cancelación gratuita hasta 2 días antes de la llegada. Si cancela o modifica su reserva (total o parcialmente) con más de 2 días de antelación (según la temporada), se le cobrará el 100% del importe de la estancia o, si ya ha abonado un depósito, este se perderá. Todas las cancelaciones deben enviarse por escrito (correo electrónico o carta) a nuestro establecimiento.

Salida anticipada: Cualquier estancia ya iniciada deberá abonarse en su totalidad.
En caso de cancelación de su reserva por parte de Petite Emeraude (en caso de enfermedad, incendio, daños por agua u otro caso de fuerza mayor), su estancia será reembolsada íntegramente y trataremos de ofrecerle soluciones alternativas.

7. Consumo del servicio

De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se solicite a los huéspedes que completen un formulario de registro policial a su llegada. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden públicos conllevará la expulsión del establecimiento sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya se ha efectuado el pago. El cliente acepta y se compromete a cumplir el Reglamento Interno. Si el cliente incumple alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya ha efectuado el pago.

8. No fumador:
Está prohibido fumar en nuestra casa (incluidas las habitaciones, las zonas comunes y la terraza), incluso con cigarrillos electrónicos. Se cobrará una tarifa de limpieza según los daños (a partir de un mínimo de 100 €). Si no podemos alojar a huéspedes posteriores debido al olor a tabaco, se aplicarán cargos adicionales.

9. Responsabilidad

Las fotografías que aparecen en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien se realizan todos los esfuerzos posibles para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados reflejen con la mayor precisión posible los servicios ofrecidos, pueden existir variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se utiliza el servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que pudieran interponerse contra él.

10. Niños
Los menores de edad no pueden reservar una estancia. Para alojarse en nuestra casa, un menor debe estar acompañado y supervisado por sus padres u otro adulto que asuma la responsabilidad por él.

11. Seguro
Los huéspedes son responsables de todos los daños o deterioros, ya sean intencionales o accidentales. Se les cobrará el costo de reparación o reemplazo de los artículos, así como cualquier gasto adicional si, por ejemplo, no podemos alojar a huéspedes posteriores debido a daños causados por ustedes. Deben contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra la defensa legal y las posibles reclamaciones. Se les podrá solicitar comprobante de seguro en cualquier momento. El propietario no se hace responsable por robos, lesiones personales ni daños a la propiedad que ocurran en la propiedad.

12. Pago
El cliente deberá abonar la totalidad de su estancia a su llegada mediante tarjeta de crédito (MasterCard, Visa, Maestro), Apple Pay, efectivo (solo euros) o con ANCV Connect. No se aceptan cheques.
Toda reserva o pago que sea irregular, inoperativo, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que pudiera interponerse contra este.
Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

13. Horario
Llegada: Su habitación estará disponible a partir de las 16:00 del día de su llegada. Le recibimos con cita previa; por favor, infórmenos de su hora de llegada con al menos un día de antelación. Puede llegar hasta las 21:00 como máximo.
Salida: Podrá acceder a su habitación hasta las 11:00 h del día de su partida. Se aplicará un recargo por salidas posteriores. Si tiene previsto salir antes de las 8:00 h, le rogamos que nos lo comunique a más tardar la noche anterior a su partida.

14. Respeto a la privacidad

En cada formulario de recogida de datos personales, se informa al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con el cumplimiento de las obligaciones de elloha.com en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Política de Privacidad del Cliente. En concreto, para los pagos en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede realizarse a países extranjeros que no cuentan con un nivel adecuado de protección de datos personales, conforme a lo estipulado en la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente dicha transferencia, necesaria para la tramitación de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesionales, se comprometen ante el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a garantizar la confidencialidad de los datos durante estas transferencias.

15. Convención sobre la Prueba

Al ingresar los datos bancarios requeridos, junto con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, se constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados se almacenan en los sistemas informáticos de elloha.com. Estos registros se conservarán bajo estrictas medidas de seguridad y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra al momento de la reserva.

16. Controversia / Reclamación
En caso de disputa:
1. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros: simone@petite-emeraude.fr o +33 6 71 23 36 60
2. Póngase en contacto con nuestro mediador de consumo, CM2C, por correo electrónico a cm2c@cm2c.net, por correo postal a la siguiente dirección: 49 Rue de Ponthieu, 75008 París, o a través de su sitio web: https://www.cm2c.net
3. Plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

17. Reembolso
Si tiene derecho a un reembolso de Petite Emeraude, tenga en cuenta que siempre lo emitimos al mismo método de pago que utilizó para hacer su reserva (la misma tarjeta o cuenta bancaria, por ejemplo). Los reembolsos se procesan lo más rápido posible, pero en algunos casos, es posible que necesitemos confirmar cierta información, por ejemplo, con su banco, antes de emitirlo. Le garantizamos que emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días a partir de la cancelación.

18. Desayuno
El desayuno continental se sirve todas las mañanas en el invernadero o el comedor de 8:00 a 10:00 (salvo en circunstancias excepcionales). Dado que la ley nos obliga a ofrecer un paquete combinado (habitación, servicio de limpieza y desayuno), el desayuno no consumido no es reembolsable.

19. Animales
En la habitación doble "Cancale" con terraza puede alojarse con su perro (máximo 1 mascota). Se aplicará un suplemento de 8 euros por noche (sin incluir la comida). Podemos proporcionar una cesta, un cuenco y una toalla. En la propiedad también viven un perro y un gato. Por favor, asegúrese de que su mascota tenga al día sus vacunas y tratamientos antiparasitarios. No se permite dejar a las mascotas solas en la habitación. No ofrecemos servicio de cuidado de mascotas. Usted es totalmente responsable de cualquier daño que su mascota pueda causar. En las zonas comunes, las mascotas deben ir atadas con correa.
Las demás habitaciones no son accesibles para animales.

20. Uso de salas e instalaciones

Las habitaciones, baños y demás espacios destinados a los huéspedes deben utilizarse de acuerdo con su finalidad. Los huéspedes aceptan expresamente no alterar la distribución ni el uso de las instalaciones, por lo que no podrán cocinar ni utilizar los baños para lavar ropa o platos, ni para ningún otro fin incompatible con el uso previsto de la habitación o el baño. Estas normas están diseñadas para preservar la seguridad, la higiene y la comodidad de todos los huéspedes.